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Votre compte

Pour faire vos achats sur La Sabounnerie, vous avez besoin d'un compte client. Vous pouvez créer un compte en ligne en cliquant sur le lien "Mon compte" en haut de chaque page de notre site Web, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez le faire lors de votre première visite. Il vous suffit de fournir vos coordonnées personnelles.

La création d'un compte est simple et rapide, et La Sabounnerie vous guide étape par étape. Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à notre boutique en ligne.

À l'endroit où vous entrez habituellement vos informations de connexion, cliquez sur « mot de passe oublié » et vous pourrez le réinitialiser facilement.

ans la section « Mon compte », vous trouverez une section intitulée « Mes coordonnées » et « Mes adresses » où vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment.

Ai-je besoin d'un compte pour acheter chez La Sabounnerie ?

  • Vous avez besoin d'un compte client pour faire vos achats chez La Sabounnerie. Cela vous permet de suivre vos commandes et de recevoir des offres exclusives.
  • Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez également faire vos achats en tant qu'invité.

Vous avez besoin d'un compte client pour faire vos achats chez La Sabounnerie. Cela vous permet de suivre vos commandes et de recevoir des offres exclusives.

Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez également faire vos achats en tant qu'invité.

Vous pouvez nous contacter à contact@lasabounnerie.com. Notre équipe pourra supprimer votre compte de nos systèmes sur simple demande.

Vos commandes

De nombreuses raisons peuvent expliquer ces difficultés :

  • Vérifiez que vos adresses de facturation et de livraison sont correctes et à jour, et que vous avez rempli tous les champs obligatoires.
  • Assurez-vous d'utiliser un moyen de paiement valide, et vérifiez auprès de votre banque qu'il n'y a pas de problème avec votre compte bancaire.
  • Vérifiez également que votre carte de paiement n'est pas expirée.

Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@lasabounnerie.fr.

Veuillez attendre 10 minutes après avoir passé votre commande, puis vérifiez votre dossier Courriers indésirables, au cas où votre fournisseur internet aurait déplacé l'e-mail vers ce dossier.

Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre service client à contact@lasabounnerie.fr.

Tout d'abord, vérifiez que le code promotionnel est saisi exactement comme indiqué, sans espaces. Certaines lettres ou chiffres peuvent parfois prêter à confusion, par exemple « 0 » et « O ».

Il est important de noter que certaines marques ou produits peuvent être exclus de cette promotion, et qu’un montant minimum d’achat est souvent requis.

Nous vous invitons également à consulter la rubrique « Conditions générales de vente » - « Offres et promotions » sur notre site, afin d’en savoir plus.

Sachez que le code promotionnel n’est valable qu’une seule fois. Une fois validé sur une commande, il ne sera plus applicable à vos prochaines commandes.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à contact@lasabounnerie.fr.

Les détails de votre commande sont affichés dans la section « Mon compte ».

Pour suivre le statut de votre commande, connectez-vous à « Mon compte » et allez dans l'onglet « Mes commandes ». Vous pouvez accéder aux informations détaillées sur votre colis.

Vous pouvez également cliquer sur le lien de suivi que vous avez reçu de notre partenaire de livraison.

Si vous n’avez toujours pas l’information souhaitée, contactez-nous à contact@lasabounnerie.fr.

Toutes les commandes quittent notre entrepôt dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Votre colis est transféré à notre partenaire de livraison, qui est responsable de la livraison à votre adresse ou en point relais.

Vous recevrez un e-mail avec de plus amples informations et un numéro de suivi.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier. Nous ne pouvons être tenus responsables de potentiels retards pendant le transport.

Vérifiez si votre commande a bien été expédiée dans la section « Mes commandes » de votre compte. Si elle a été expédiée il y a plus de 2 jours, merci de nous contacter à contact@lasabounnerie.fr.

Livraison

Pour plus d'informations sur les options et délais de livraison, veuillez consulter notre page Frais de livraison et délais sur notre site web.

Dès réception de votre commande, vous recevrez un email de
Mondial Relay, Colissimo, Chronopost avec de plus amples informations et un
numéro de suivi.

Veuillez attendre 3 jours après avoir passé votre commande avant de vérifier si vos produits ont bien été expédiés.

Si votre commande est indiquée comme expédiée dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte en ligne, vérifiez votre dossier Courriers indésirables de votre messagerie.

Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre service client à contact@lasabounnerie.fr.

Tout d'abord, vérifiez que votre commande apparaît comme expédiée. Pour vous assurer que tout suit son cours, allez sur « Votre compte » et cliquez sur « Mes commandes ».

Si vos produits sont indiqués comme expédiés mais que vous ne les avez pas reçus, nous vous recommandons de vérifier l’état de votre livraison avec le numéro de suivi que vous avez reçu.

Si vous rencontrez toujours un problème après 4 jours à compter du jour d'expédition, veuillez nous contacter avec le numéro de votre commande et nous vous aiderons à le résoudre.

Si vos produits sont indiqués comme expédiés mais que vous
ne les avez pas reçus, nous vous recommandons de vérifier l’état de votre
livraison avec le numéro de suivi que vous avez reçu de Mondial Relay sur le
site https://www.mondialrelay.fr/

Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Si vous rencontrez toujours un problème après 4 jours à
compter du jour d'expédition, veuillez nous contacter avec le numéro de votre
commande et nous vous aiderons à le résoudre.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne intacte et dans les temps... mais il peut y avoir des exceptions auxquelles nous souhaitons remédier.

Si votre colis est arrivé endommagé, ne l'ouvrez pas. Refusez la livraison par coursier et contactez notre service client. Si l'un des articles de votre livraison est endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter directement pour organiser un remplacement ou un retour.

Nous pouvons vous avoir envoyé plusieurs colis pour votre commande. Contactez-nous pour plus d'informations et nous pourrons vous aider.

Certains articles que je n'ai pas commandés ont été livrés.

Parfois, des erreurs peuvent être commises - si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas facturé.

Contactez-nous via contact@lasabounnerie.fr.

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